В
процессе обслуживания держателя банковской карточки на предприятии
торговли и сервиса возможны ошибки. По степени тяжести они
могут различаться, но в любом случае влекут за собой ряд
проблем и для торговли, и для клиента.
Основным
требованием при работе с картами, является внимательное
проведение операции и хорошее знание выполняемых функций.
Ниже
приведены некоторые часто допускаемые ошибки:
1.
При обслуживании держателя банковских карточек четко следуйте
инструкциям банка.
2. Не оставляйте без наблюдения терминальное оборудование.
3. При оплате держите карточку постоянно в поле зрения клиента.
4. Внимательно проверяйте факт прохождения оплаты по терминалу.
В случае если оплата не прошла, а Вы отпустили клиента с
покупкой, то вернуть деньги будет не всегда возможно.
5. В случае возникновения проблемы с терминалам незамедлительно
звоните в банк. Не допускайте развитие небольшого технического
момента в большую проблему. Лучше решить вопрос в начальной
его стадии.
6. В случае неработоспособности предупреждайте об этом клиентов.
вывешивайте объявления как на входе в магазин, так и на
кассах.
7. При операциях с карточками без ввода ПИН-кода сверяйте
подпись держателя на чеке и на карточке.
8. Не принимайте к оплате карточки не от держателя карточки.
Вверх
